随时随地，智能连接
升级体验，促进转化
升级体验，促进转化
企点客服(原营销QQ升级)
400-155-8667(周一至周日9:00-22:00)
云盟传媒 | 腾讯授权经销商
企点客服基础版
为销售和客服部门提供全渠道
商机转化与客户服务平台
企点客服标准版
为销售和客服部门提供全渠道
商机转化与客户服务平台
全渠道智能客户服务
智能客服机器人
有效节省68%人力成本
解决85%常见问题
企点客服-客户通
企点+企业微信私域流量运营
全渠道客户数据统一沉淀管理
微信+QQ双社交通路，全渠道触达，统一工作台，让您的服务触手可及
无缝切换
融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验
多种社交方式服务客户
打破协同只能对内沟通的瓶颈，让企业快速响应客户需求。
多通路沟通
覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服
线上线下打通
二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景
QQ关系
通过添加QQ好友和群建立稳定关系，特有隐私群保护商机
大容量客户库管理商机
基于社交好友关系，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机。
客户迁移
可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库
客户归属
客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化
客户库
海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失
客户画像
通过多种维度，分析构建客户库画像，了解客户构成了解详情
跨通路匹配
跨通路匹配客服与客户，避免重复沟通 (即将上线)
聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。
融合工作台
电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景
客户评分
基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户
智能路由
智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度
融合多通路智能连接客户
IVR可视化
IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效了解详情
云计算架构
领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务
云化呼叫中心随时响应
部署扩容不等待，灵活配置，高效响应业务需求。
运营商直签
全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险
红包卡券
灵活配置红包卡券，可直接保存至手机QQ或微信钱包
主动营销增强转化优势
批量外呼
高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化
服务即营销，更强主动营销能力，促进客户转化和复购。
主动会话
根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通
群发消息
依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
话务报表
详尽的话务报表，可视化分析呼损情况和语音导航流量
员工报表
工作量和质量数据随时查看和导出，高效管理员工绩效
消息记录
便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险
会话报表
打通从官网到成单全链路数据，转化状态一目了然
数据报表支持业务管理
全流程数据报表，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。
AI质检与监控提升服务
绩效报表
丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标
智能语音质检
自动语音识别，关键词检出，快速筛选评分，实现智能质检
实时监控
多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置
工作状态实时监控，强大的AI质检，实现专业化管理。
认证合作伙伴
认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施
UI集成
开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接
开放平台整合业务系统
秉承腾讯开放共赢理念，携手合作伙伴共建生态，助力企业转型。
丰富的API
开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力
一站式协同解决方案
QQ好友关系
可加QQ用户为好友，直接对话或加群，具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能
让访客随时对话，一站覆盖QQ、QQ群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话，融合线上线下沟通
多通路沟通
开放平台
提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统，包含企业资源计划(ERP)、企业客户关系管理(CRM)、供应链管理系统(SRM)、运输系统(TMS)、仓储管理系统(WMS)等各类专有业务系统
自动生成工作绩效数据报表，直观展示客服日常工作关键指标，为改善客服日常运营工作提供数据支撑
数据报表
实时监控
从呼入，呼出，技能组，员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况，协助管理者优化资源配置，效益最大化
用丰富的指标对工作质量定量分析，电话通道还支持自动语音识别(ASR)实现智能质检，为不断改善服务提供数据支撑
智能质检
可视化IVR
可视化语音导航编辑器，通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示，直观分析改善客户体验
红包卡券
支持发送红包或优惠券，刺激客户完成关键动作，实现留资或成交，独有QQ消息通道发送红包或优惠券能力
批量触达
通过 QQ、微信公众号、短信等消息通道进行批量消息触达，也能通过电话通道进行智能外呼任务，和客户批量沟通
客户库
可迁移已有QQ好友至客户库，保护客户资源，持续沟通互动，了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容
访客评级
依据行为轨迹、客户画像和机器学习算法，对访客进行评分，实现分级运营
智能路由
对全渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，并且支持自定义规则，高效匹配访客与客服
融合工作台
以客户为中心进行沟通，融合各渠道信息。自由切换工作状态，设置会话、常用语与各类提醒，轻松查看工作状态
云呼叫中心
可灵活配置动态扩容，运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合，无缝切换沟通方式
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